BeritaAktual87.net, CIKARANG - Cek cok adu mulut terjadi antara petugas boarding dengan pegguna layanan Kereta Api Lokal Walahar di Stasiun Cikarang, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat, Minggu (6/7/2025) pagi.
Ibra Salah satu calon penumpang KA Lokal, yang terlibat cek cok menjelaskan, insiden tersebut dipicu karena perlakuan petugas pemeriksaan tiket KA lokal yang kurang menyenangkan saat dirinya hendak melakukan Scan Barcode tiket pada aplikasi Acces By KAI di ponsel miliknya, namun tiba-tiba mengalami gangguan dengan keterangan sedang dalam perbaikan. Kemudian ia mengkonfirmasi dan menjelaskan kepada petugas yang tidak sempat memperhatikan namanya. Kemudian petugasnya hanya menjawab itu karena jaringan internet yang tidak stabil. Untuk memastikan keterangan yang didapat kemudian ia meminta hot spot dari ponsel miliknya petugas itu seakan enggan membantunya
malah mengarahkannya ke loket untuk mencetaknya dengan nada yang tinggi.
"Bener gak udah beli tiketnya?. Coba sana cetak ke loket, cepetan macet banyak yang antri mau boarding," terang Ibra menirukan petugas boarding.
Dengan keadaan panik, karena khawatir tertinggal kereta yang akan ditumpanginya seperti yang terjadi sebelumnya. Ia bergegas menuju loket 5 sesuai arahan petugas tersebut.
"Sesampainya di loket saya malah di ping pong dan di arahkan kagi ke petugas boarding dan diarahkan lagi untuk kembali ke loket sebelumnya," ujarnya.
Kemudian lanjutnya, dengan rasa kesal dan dianggap dipermainkan saya bilang "Ini petugas Cikarang pada ga jelas, pelayanannya bobrok, mana Pak Agus Kepala stasiunnya biar saya laporkan dan mengetahui kinerja bawahannya. Kemudian petugas itu bukan langsung mengantar ke loket 5 yang dalam keadaan tutup untuk membantu melakukan pencetakan, malah seakan menantang. "Silahkan laporkan sama KS nya, saya juga kenal sama dia," tutur ibra menirukan petugas itu.
Atas kejadian tersebut ia berharap kepada manajemen PT. KAI untuk lebih selektif lagi dalam melakukan perekrutan pegawai dan melakukan pembinaan serta sanksi kepada petugas yang bersikap arogan termasuk pelatihan ulang mengenai pelayanan prima.
"Karena ini bukan yang pertama kali saya alami, beberapa bulan sebelumnya pernah saya di bentak-bentak oleh anggota keamanannya dan sudah di beritakan. Meski pihak stasiun Cikarang sudah meminta maaf," tapi sekarang terulang lagi," tukas Ibrahim Hermawan yang merupakan Pemimpin Redaksi beritaaktual87.net
Penting untuk diingat bahwa layanan pelanggan di stasiun kereta api, termasuk pihak keamanan bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada pelanggan dan informasi terkait aktivitas kereta api.
Berikut beberapa cara yang bisa dilakukan untuk menangani keluhan pelanggan:
• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik: Berikan perhatian penuh saat pelanggan menyampaikan keluhannya.
• Membangun empati: Coba pahami perasaan pelanggan dan tunjukkan bahwa Anda peduli.
• Menjadikan keluhan sebagai bahan evaluasi: Gunakan keluhan untuk memperbaiki pelayanan di masa depan.
• Menangani keluhan dengan cepat dan tepat: Selesaikan masalah pelanggan secepat mungkin agar mereka merasa puas. (Red)
0 Komentar